Définition et objet du service

Le service "votre compte client" est un service mis en œuvre par HALPADES afin d’améliorer la qualité de l’information des locataires et leur permettre d’effectuer certaines démarches.

Ce service permet de :

- Visualiser "mes informations personnelles", modifier les coordonnées téléphoniques (domicile, mobile, travail)
- Consulter "mon compte" (locations en cours, suivi assurance, extrait de compte : 6 derniers mois de facturation)
- Recevoir un relevé de compte par courriel* (6 derniers mois de facturation)
- Gérer "mes prélèvements" (visualisation des prélèvements en cours, mettre en place un prélèvement, modifier mes coordonnées bancaires)
- Suspendre, modifier la date de prélèvement (demande  effectuée auprès d’HALPADES par courriel*)
- Effectuer toute demande d’information ou d’intervention auprès d’HALPADES
- Payer son loyer en ligne (le client peut régler la totalité ou partie de son solde), minimum de paiement : 5 €. Le locataire est dirigé sur un site sécurisé de la Caisse d’Epargne pour effectuer son paiement. Halpades ne stocke aucune donnée personnelle concernant le paiement en ligne (numéro de carte bancaire, code confidentiel...). Après le paiement, le règlement apparaît dans "historique de vos derniers paiements", la situation du compte sera mise à jour après réception et validation de la transaction transmise par la banque.

Le service

L’utilisation du service est facultative et gratuite.

L’utilisateur du site est réputé avoir pris connaissance des présentes conditions d’utilisation.

L’accès au service est réservé aux personnes signataires d’un bail avec HALPADES.

L’accès au service est réservé aux locataires en place, ou partis depuis moins de trois mois, ou partis et ayant un dossier "contentieux" en cours.

HALPADES se réserve le droit de modifier et de faire évoluer le site.

En cas de modification, ou d’évolution, les conditions générales seront modifiées en conséquence.

HALPADES met tout en œuvre pour assurer un accès de qualité au service, mais n’est pas tenue à obligation d’y parvenir.

HALPADES se réserve la possibilité d’interrompre, de suspendre momentanément l’accès de tout ou partie du service, afin d’en assurer la maintenance, ou pour toute autre raison.

Ces interruptions n’ouvrent pas droit à indemnité.

Données personnelles

Utilisation des données à caractère personnel collectées sur le site :

Le traitement mis en œuvre dans le cadre du service "votre compte client" repose sur plusieurs fonctionnalités ayant pour objet les fonctionnalités listées ci-dessus.

Destinataires des données à caractère personnel collectées sur le site :

Les données collectées dans le cadre de la gestion du service "votre compte client" sont destinées à l’usage exclusif et purement interne à HALPADES et ne font l’objet d’aucune communication, cession ou divulgation à des tiers.

Le responsable de ces traitements est HALPADES.

Confidentialité des données à caractère personnel collectées sur le site :

Halpades garantit la confidentialité des données traitées sur le service "votre compte client". L’adresse de courrier électronique et les données nominatives des utilisateurs inscrits ne sont à aucun moment diffusées en ligne.

HALPADES s’engage à garantir la sécurité et la confidentialité des informations fournies par l’usager.

Droit d’accès et de rectification :

Conformément à la loi n°78-17 DU 6 Janvier 1978 "relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés", HALPADES garantit les droits d’accès, de rectification, d’opposition au traitement des données à caractère personnel offerts aux utilisateurs du service.

L’utilisateur dispose d’un droit d’interrogation, de rectification des données, de suppression de ses données. Ces droits s’exercent auprès du correspondant informatique et libertés.

Par courrier :

HALPADES

Correspondant informatique et libertés

6, avenue de Chambéry - BP 2271

74011 ANNECY CEDEX

Données statistiques :

HALPADES effectue des statistiques sur la fréquentation du site à partir de l'historique des accès au service "votre compte client". Ces statistiques reposent sur l’utilisation de Google Analytics avec le traitement des adresses IP, de la date de la visite et de l'indication de la page visitée. Elles ont pour seules finalités l'amélioration des services proposés dans le cadre de "votre compte client" et la réorganisation du site. Il s'agit par exemple de connaître les pages les plus visitées ou d’évaluer la fréquentation du site par tranche de temps.

Utilisation du service

L’utilisation du service nécessite une connexion et un navigateur Internet.

Le navigateur doit être configuré pour autoriser les cookies.

Les cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées sur le disque dur de l’utilisateur.

Connexion au service

L’utilisateur "personne physique" fournit lors de son inscription les informations le concernant, notamment son nom, prénom, date de naissance, courriel* valide, référence client.

Si les informations saisies par le locataire ne permettent pas de l’identifier, il devra prendre contact avec notre Centre de Gestion de la Relation Clientèle.

Si les informations saisies permettent d’identifier le locataire, un code d’activation lui sera adressé par courriel*.

Après saisie du code d’activation reçu par courriel*, le locataire pourra se connecter à son compte client en saisissant son courriel de connexion* et le mot de passe qu’il a choisi.

L’utilisateur "personne morale", afin d’effectuer son inscription, devra prendre contact avec notre Centre de Gestion de la Relation Clientèle par téléphone ou par courriel*.

En cas de perte du mot de passe, après saisie du courriel*, un code d’activation sera adressé par courriel* instantanément à l’utilisateur. Un nouveau mot de passe pourra être choisi.

Désinscription au service

L’utilisateur devra en faire la demande expresse par courriel* ou par téléphone auprès de notre Centre de Gestion de la Relation Clientèle.

* Adresse de courrier électronique ou e-mail